INSIGHTS / Framework
Wo AI Agents fürs Business aufgesetzt werden
Ein Framework bzw. Übersicht der vier Ebenen, auf denen Business Agents konkret eingesetzt werden können: von Assistenzsystemen bis Custom Setup.
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PDF herunterladenAgents lassen sich nicht pauschal «irgendwo» einsetzen. Der richtige Ort hängt von der bestehenden IT-Architektur, dem Prozess und dem gewünschten Hebel ab. Dieses Framework ordnet vier Ebenen entlang zweier Achsen ein: Komplexität der Implementierung und Skalierbarkeit des Hebels.
01 Assistant (z.B. Cowork, ChatGPT, Langdock): der schnellste Einstieg. Agents arbeiten ad hoc und individuell, direkt im Arbeitsalltag einzelner Mitarbeitender. Geringer Aufwand, aber kaum unternehmensweite Skalierung.
02 Plattform (z.B. Copilot Studio, Salesforce Agentforce): Agents bewegen sich innerhalb eines bestehenden Ökosystems. Maximale Governance und Integration, dafür Abhängigkeit vom Anbieter und dessen Lizenzmodell.
03 Orchestrierer (z.B. Make, n8n, Lindy): Agents verbinden mehrere Bestandssysteme über APIs miteinander. Geeignet, wenn Prozesse systemübergreifend laufen sollen und Nachvollziehbarkeit wichtig ist.
04 Custom (z.B. Agent SDK, LangGraph): eigene Agent-Infrastruktur, tief integriert und vollständig kontrollierbar. Höchste Komplexität und Kosten; sinnvoll nur, wenn der Agent-Einsatz selbst Teil des Kernprodukts ist.
Faustregel: Die niedrigste Ebene wählen, die den Prozess noch trägt, unter Berücksichtigung der bestehenden IT-Architektur.
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