KI-Telefonassistent als effizienter Filter in der Kundenschnittstelle
Intelligenter KI-Telefonassistent mit strukturierten Daten und automatisierter Weiterleitung entlastet das Team eines Handwerksbetriebs.
Intelligenter KI-Telefonassistent mit strukturierten Daten und automatisierter Weiterleitung entlastet das Team eines Handwerksbetriebs.
Ein grösserer Handwerksbetrieb hatte das Problem, dass täglich eine Vielzahl von Telefonanfragen zu unterschiedlichsten Themen und Anliegen einging. Dies führte dazu, dass das Team stark ausgelastet war und die Bearbeitung der Anfragen zunehmend unübersichtlich wurde. Gleichzeitig wurden viele Standardfragen gestellt, die theoretisch auch automatisiert beantwortet werden könnten. Die unstrukturierte Flut an Anrufen verlangsamte die internen Prozesse erheblich und belastete die Mitarbeiter. Eine effizientere Steuerung und Filterung der Anfragen war daher dringend notwendig.
Um das Problem zu lösen, haben wir eine massgeschneiderte Automatisierungslösung aufgesetzt, die im Kern den Einsatz eines KI-unterstützten Telefonassistenten umfasst. Dieser Assistent wurde mit dem Tool VAPI aufgesetzt und durch eine Wissensdatenbank ergänzt. Der Prozess umfasst folgende Schritte:
Der gesamte Prozess wird durch die nahtlose Integration der Tools VAPI, Hubspot und Outlook Mails innerhalb von Make.com ermöglicht. Die folgende Grafik verdeutlicht den vereinfachten Ablauf:
Durch die Implementierung dieses KI-Telefonassistenten mit angeschlossener Automatisierung konnten folgende Ergebnisse erzielt werden:
Dieses Projekt zeigt, wie der Einsatz moderner KI-Technologien und Automatisierungslösungen selbst in traditionellen Branchen wie dem Handwerk enorme Effizienzgewinne erzielen kann. Der intelligente Telefonassistent sorgt nicht nur für eine bessere Steuerung und Filterung der Anfragen, sondern entlastet das Team erheblich.
