Lebendes Wissensmanagement für Versicherungsagentur
Ein KI-gestütztes Wissensmanagementsystem, das internes Expertenwissen automatisch einbindet und kontinuierlich dazulernt, direkt integriert in Slack.
Ein KI-gestütztes Wissensmanagementsystem, das internes Expertenwissen automatisch einbindet und kontinuierlich dazulernt, direkt integriert in Slack.
Eine Versicherungsgeneralagentur stand vor einem klassischen Problem: Das interne Wissen zu Vertragsthemen, Produktabdeckungen und fachlichen Details war stark verstreut über verschiedene Dokumente, Ordner und vor allem in den Köpfen einzelner Mitarbeitender. Gleichzeitig war oft unklar, wer intern für welches Thema als Experte gilt. Das Resultat: Mitarbeitende verloren Zeit bei der Suche nach Antworten, wandten sich an die falsche Person oder fragten gleiche Fragen mehrfach.
Das Ziel war klar: Eine zentrale, zugängliche Wissensquelle, die schnelle Antworten liefert, und dabei auch das implizite Expertenwissen der Mitarbeitenden systematisch einbindet und erhält.
Aufgesetzt habe ich daher ein KI-gestütztes Wissensmanagementsystem, das sich in den bestehenden Arbeitsalltag integriert.
Der Kernprozess läuft wie folgt ab:
Der Prozess bzw. das Setup simplifiziert dargestellt:
Das technische Setup verbindet folgende Tools:
Das Ergebnis ist ein System aus zwei Wissensebenen: fixem Standardwissen, das initial hinterlegt wurde, und dynamischem Expertenwissen, das kontinuierlich durch reale Fragen und Antworten aus dem Alltag hinzukommt. Das eingeführte System bringt dadurch folgende Verbesserungen im Arbeitsalltag:
Dieses Projekt zeigt, wie ein Wissensmanagementsystem über den klassischen Ansatz hinausgehen kann: Es kombiniert strukturiertes Dokumentenwissen mit dem wertvollen impliziten Wissen der Mitarbeitenden – und verbindet beide Ebenen durch einen automatisierten Feedback-Loop zu einem lebenden, lernenden System.
